Accompagnement et support

L'accompagnement d'un projet se fait sur plusieurs niveaux. Vous avez un interlocuteur privilégié, qui vous accompagne de manière continuelle. Un chef de projet, qui s'occupe de la mise en place de votre projet. Et une équipe technique bien encadrée qui s'occupe de la réalisation technique du projet. Vous avez également un support joignable à tout moment une fois que le projet est "live", c'est à dire en phase de test, de mise en ligne et de vie du projet. Ceci en parallèle de votre interlocuteur privilégié. Lorsque nous proposons un service, nous l'accompagnons dans la durée.

Notre accompagnement et notre support sont étroitement adaptés aux exigences de chaque client

Accompagnement et supportNous offrons un large éventail de services dans l'entreprise et, par conséquent, nous soutenons également ces services et produits en interne en utilisant notre propre équipe de conseils, développeurs, t1echniciens et web marketeurs.
Chaque client peut être différent lorsqu'il s'agit de répondre aux exigences, aux budgets et aux niveaux d'expérience et de compétence, et nous sommes bien placés pour offrir un soutien aux clients à tous les niveaux, de la manière qui leur convient le mieux.

Des niveaux de soutien qui vous conviennent

Que vous ayez des sites Web hébergés chez nous, que vous ayez un service digital déployé par nous, ou que vous ayez simplement besoin d'aide pour résoudre un problème, nous pouvons vous fournir le niveau de support nécessaire pour vous aider. C'est le principe d'une plateforme de services digitaux. 

Nous offrons deux types de soutien : ad-hoc et contracté


Bien qu'il existe différentes permutations de ces modèles, ce sont les deux types de base.
Avec un support ad-hoc, vous nous appelez simplement quand vous avez besoin de nous. Il n'est pas nécessaire d'acheter le support à l'avance et sans frais minimum. Tout support ad hoc est examiné avant la facturation et tous les détails des demandes de support peuvent être fournis à tout moment.

Nos contrats de support sont étroitement adaptés aux besoins précis du client et varient considérablement en termes de coût et de périmètre. Nos contrats sont toujours basés sur notre taux horaire standard et sont régulièrement revus pour s'assurer qu'ils restent représentatifs. Les incidents sont toujours consignés et suivis dans nos systèmes de gestion du temps et des fonctionnalités de reporting peuvent être fournies pour offrir une transparence et une visibilité totales sur la fourniture de support.

Quel que soit le modèle que vous choisissez, nous mettons l'accent sur la transparence et la valeur dans tous les domaines. Nous n'utilisons pas les centres d'appels ou les réceptionnistes et, lorsque vous appelez le support, vous parlez à un membre de notre équipe employé directement par VALUE COM - que ce soit un consultant, un technicien ou un développeur.